Formål
I dette bokkapitlet undersøker forfatterne sammenhengen mellom brukertilfredshet og kvaliteten på tjenestene i norske barnehager. Mer spesifikt fokuserer studien på hvordan bemanningstetthet i barnehagen påvirker foreldrenes tilfredshet med tjenesten. Studien tar utgangspunkt i et paradoks: Selv om politikere ofte antar en direkte sammenheng mellom kvalitet på tjenester og brukertilfredshet, viser forskning at denne koblingen er mer kompleks. Forfatterne ser på data over tid og tar hensyn til ulike nivåer i barnehagesystemet (individnivå, barnehagenivå og kommunenivå), for å finne ut om dette service-kvalitetsparadokset finnes i norske barnehager.
Resultat
Studien konkluderer med at det ikke er noen enkel sammenheng mellom servicekvalitet og brukertilfredshet i barnehagesektoren. Funnene viser at institusjonelle faktorer, som bemanningstetthet, spiller en viktig rolle for foreldrenes tilfredshet med barnehagen. Foreldre er mer fornøyde når det er flere ansatte per barn, spesielt for foreldre med barn under 3 år. Forfatterne argumenterer for at fremtidig forskning på velferdsstaten bør benytte seg av flernivåanalyser for å kunne skille mellom effekter på individ- og institusjonsnivå, og dermed gi et mer detaljert bilde av hvordan velferdsstaten fungerer i praksis.
Design
Datasettet består av data fra undersøkelsen Norwegian Kindergarten’s Parent Survey (NKPS) og data fra Utdanningsdirektoratets innrapporteringssystem for barnehager (BASIL) for perioden 2016–2019. Utvalget består av de 4 113 barnehagene som rapporterte alle årene, og 419 162 foreldre som har svart på NKPS.
Referanser
Rydland, H. T., Nordø, Å. D., & Christensen, D. A. (2022). Service Satisfaction and Service Quality: A Longitudinal and Multilevel Study of User Satisfaction with Kindergartens in Norway. I Methodology for Multilevel Modeling in Educational Research: Concepts and Applications (s. 383–401). Springer Singapore.