Syfte
I detta bokkapitel undersöker författarna sambandet mellan användartillfredsställelse och kvaliteten på tjänsterna i norska förskolor. Mer specifikt fokuserar studien på hur personaltäthet i förskolan påverkar vårdnadshavares nöjdhet med verksamheten. Studien utgår från en paradox: Även om politiker ofta antar en direkt koppling mellan tjänsternas kvalitet och användarnöjdhet, visar forskning att sambandet är mer komplext. Författarna analyserar data över tid och på olika nivåer inom förskolesystemet (individnivå, förskolenivå och kommunnivå) för att undersöka om detta kvalitetsparadox även förekommer i norska förskolor.
Resultat
Studien drar slutsatsen att det inte finns någon enkel koppling mellan tjänstekvalitet och användarnöjdhet inom förskolesektorn. Resultaten visar att institutionella faktorer, såsom personaltäthet, spelar en viktig roll för vårdnadshavares upplevelse av förskolan. Föräldrar är mer nöjda när det finns fler anställda per barn, särskilt för barn under tre år. Författarna argumenterar för att framtida forskning om välfärdsstaten bör använda flernivåanalyser för att kunna skilja mellan effekter på individ- och institutionsnivå, vilket skulle ge en mer nyanserad bild av hur välfärdssystemet fungerar i praktiken.
Design
Datasättet består av data från undersökningen Norwegian Kindergarten’s Parent Survey (NKPS) samt uppgifter från Utdanningsdirektoratets rapporteringssystem för förskolor (BASIL) för perioden 2016–2019. Urvalet omfattar de 4 113 förskolor som rapporterat varje år samt 419 162 vårdnadshavare som har besvarat NKPS.
Referenser
Rydland, H. T., Nordø, Å. D., & Christensen, D. A. (2022). Service Satisfaction and Service Quality: A Longitudinal and Multilevel Study of User Satisfaction with Kindergartens in Norway. I Methodology for Multilevel Modeling in Educational Research: Concepts and Applications (s. 383–401). Springer Singapore.